Citasmedicas.app es la plataforma que usa tu clínica para gestionar sus citas. Aquí explicamos, en palabras simples, qué datos personales tratamos, para qué los usamos y qué puedes hacer si quieres verlos, corregirlos o pedir que los borremos.
Citasmedicas.app es una plataforma operada por Growlab Group, S.R.L. (RNC 132776151), a través de su unidad Tecnolapiz. En esta política, «Tecnolapiz» y «nosotros» se refieren a Growlab Group, S.R.L. Tu clínica es quien te presta el servicio médico y decide qué datos pide y para qué los usa: es la responsable de tus datos. Tecnolapiz actúa como encargada: trata tus datos siguiendo las instrucciones de la clínica, solo para que la plataforma funcione.
Si tienes una duda sobre tus datos, el camino más directo es tu clínica. Si prefieres escribirnos a nosotros, puedes hacerlo a hola@citasmedicas.app.
No pedimos tu historia clínica completa: solo lo necesario para gestionar tu cita y el seguimiento que indique tu médico.
No vendemos tus datos ni te mostramos anuncios fuera del enlace de tu propia clínica.
Al escribir tus datos en el enlace de citas y confirmar, aceptas que tu clínica los use para agendar tu cita y darte seguimiento. También los tratamos porque hace falta para cumplir lo que pediste (una cita médica) y porque la clínica tiene un motivo legítimo para organizarla.
Cuando la clínica activa el píxel de Meta o Google Analytics en su enlace, esa medición ocurre después de que confirmes tu cita, no antes de que decidas agendar.
Solo el personal con una función asignada para eso: quien confirma tu cita, quien te recibe, tu médico y quien hace el seguimiento después de la consulta. Cada persona ve solo lo que necesita para su función.
La plataforma separa los datos de cada clínica: el personal de una clínica nunca ve los datos de pacientes de otra.
Para que la plataforma funcione, algunos datos pasan por proveedores tecnológicos que trabajan para nosotros, bajo contrato y solo con las instrucciones necesarias:
| Proveedor | Para qué | Qué datos recibe | País |
|---|---|---|---|
| Supabase | Base de datos, inicio de sesión y archivos (como las fotos de evidencia) | Todos los datos de la clínica y de sus pacientes | Estados Unidos |
| Cloudflare | Entrega de las páginas y protección del tráfico | El tráfico entre tu navegador y la plataforma | Estados Unidos |
| Resend | Envío de los correos desde noreply@citasmedicas.app | Tu correo, tu nombre y los datos de la cita | Estados Unidos |
| GitHub | Copias de seguridad | Todo, cifrado con una clave que GitHub no tiene | Estados Unidos |
| Meta Platforms (WhatsApp Business) | Avisos de la cita por WhatsApp, solo si tu clínica conectó su número y tú aceptaste | Tu nombre, tu celular y los datos de la cita: clínica, fecha, hora y sede. Nunca notas clínicas, motivo de consulta ni datos de salud | Estados Unidos |
Ninguno de ellos usa tus datos para sus propios fines, salvo Meta, que trata los mensajes de WhatsApp según sus propias condiciones. No vendemos, alquilamos ni cedemos tus datos a nadie, y no los compartimos con nadie más salvo que la ley lo exija.
Solo te escribimos por WhatsApp si lo aceptaste al agendar o se lo dijiste a recepción. Guardamos la fecha en que aceptaste. Te escribimos para confirmar, recordar, cambiar o cancelar tu cita, y para dar seguimiento a las indicaciones de tu consulta cuando la clínica lo hace. No enviamos publicidad.
Si respondes a un mensaje, tu respuesta queda en el registro de tu cita para que la clínica la vea. Para dejar de recibirlos, escribe «baja» en el chat. Desde ese momento te avisamos solo por correo.
Cuando una clínica conecta su número de WhatsApp Business a Citasmedicas.app, usamos la plataforma de WhatsApp Business de Meta con estos permisos y solo para esto:
| Permiso de Meta | Para qué lo usamos |
|---|---|
whatsapp_business_messaging | Enviar desde el número de la clínica los avisos de la cita a los pacientes que aceptaron, y recibir sus respuestas (confirmar, pedir otra fecha o darse de baja). |
whatsapp_business_management | Conectar la cuenta de WhatsApp Business que la clínica comparte con nosotros, crear en ella las plantillas de los avisos y mostrar en el panel el estado y la calidad del número. |
Nos comprometemos a no:
El acceso que la clínica nos da a su cuenta de WhatsApp se guarda cifrado y se borra en cuanto la clínica desconecta WhatsApp desde el panel o cierra su cuenta. También puede quitarnos el acceso desde Facebook, como se explica en Eliminar tus datos. Usamos los datos de Meta conforme a las Condiciones de la plataforma de Meta y a las políticas de WhatsApp Business.
Guardamos tus datos mientras tu clínica mantenga su cuenta activa en la plataforma y los necesite para tu historial de citas. Hacemos copias de seguridad cifradas de forma periódica, por si hace falta restaurar información.
Si tu clínica cierra su cuenta o pide eliminar tus datos, los borramos según lo que se explica en tus derechos.
Seguimos revisando y mejorando estas medidas a medida que la plataforma crece.
Puedes pedir acceder a los datos que tenemos sobre ti, corregirlos si están mal, o pedir que los eliminemos.
El camino más rápido es escribirle directamente a tu clínica, porque es quien administra tu información día a día. Si prefieres escribirnos a nosotros, o tu clínica no te responde, escribe a la plataforma:
Responderemos y, si corresponde, trasladaremos tu pedido a tu clínica, porque ella decide sobre esos datos.
También puedes pedir que borremos tus datos siguiendo los pasos de citasmedicas.app/eliminar-datos.
Las notas clínicas breves y las indicaciones de seguimiento son datos de salud. Los tratamos con más cuidado que el resto: solo los ve el personal autorizado de tu clínica, no se comparten con fines publicitarios y no forman parte de ninguna medición de campañas.
Esta política sigue los principios de la Ley 172-13, General de Protección de Datos Personales, y de la Ley 53-07, sobre Crímenes y Delitos de Alta Tecnología, ambas de la República Dominicana. Estas leyes protegen tu información personal y sancionan su uso indebido, y dan un trato especial a los datos de salud.
El paciente puede ser cualquier persona, incluyendo menores de edad, siempre agendados por un adulto responsable (madre, padre o tutor). Si agendas la cita de un menor, confirmas que tienes autorización para dar sus datos con ese fin.
Podemos actualizar esta política cuando cambie algo en la plataforma. Si el cambio es importante, lo avisaremos en esta misma página con una nueva fecha de actualización.
Para preguntas sobre esta política o sobre tus datos, escribe a hola@citasmedicas.app (correo de contacto de Citasmedicas.app, operada por Growlab Group, S.R.L. a través de su unidad Tecnolapiz) o contacta directamente a tu clínica.